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薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津 食宿:食宿情况

英文水平良好有酒店总机相关从业经验佳声音甜美

薪资: 面议 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津-塘沽区 食宿:提供食宿

The overall organization as well as the operation of the Delighted To Serve department. To provide leadership and direction for the department; responsibilities include training, motivating and managing the DTS staff and keeping guest hospitality as the number one focus. Ensure that each associate has sufficient resources to perform his or her job well, and constantly seek to improve the methods to meet the guests’ needs. Be able to manage all daily operational tasks in an efficient and regular manner. Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local standard operating procedure (LSOP), emphasizing on guest hospitality and directing associates to work together as team, presenting themselves as a professional, proactive and well-informed Guest Service Associates. Ensuring that all systems are functioning including FCS Call Accounting, OPERA/ FCS Interface, Fidelio, Micros and Windows. Ensure that all outstanding guest or operational issues are resolved in a timely and professional way. Well versed in Front Office operations, telephone systems, Micros, Food & Beverage Systems. Maintaining a good relationship with other departments especially Housekeeping, Front Office, Engineering, Room Service and Kitchen.?全面组织领导“乐意为您服务热线”的日常运作并对部门进行整体领导及方向性指导,职责包括对部门员工进行培训、激励、领导并把客人满意作为首要目的,确保部门员工有足够的资源提供对客服务并不断寻求改进方法来满足客人不同需求。能够有效及时地完成日常工作,根据集团、本地运作标准协调部门运作,强调对客礼貌礼仪并引导员工的团队合作精神,使之成为专业、积极、知识信息完全的队伍,确保所有设备保持良好状态,包括:FCS 记录系统, OPERA

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津 食宿:提供食宿

职位描述:准确有效地记录和处理电话,传真或电邮预订问询,并且转化成销售以尽可能的完成酒店收益目标。在皇冠假日?酒店,我们希望感觉自己可以做到最好,能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们,我们需要您先行一步,用心服务并:??运用向上销售和建议性销售等技巧销售酒店集团的产品和服务。? 推销酒店(以及整个酒店集团)的产品和服务。? 充分了解所在地区的所有酒店的产品和服务。? 发展和保持定期销售拜访模式。? 制定并执行可增加预订量和相关业务量的活动计划。? 记录并完成电话/传真/邮件订单。? 接受等候单上的客人预订。? 修改延期和提前离店等情况的预订记录。? 调查和记录未按预订抵店的预订情况。? 对团组或会议的特别账单安排进行记录。? 就要求信用审批的预订事宜与前厅部经理或财务经理联系。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津 食宿:提供食宿

?职位描述:协助上级对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好。协助上级及员工完成酒店下达的销售目标。与下属员工共同努力减少在文具、设备等方面的支出。统计客用品的使用数量并及时跟踪取回,保证客用品的及时返还。与员工建立并保持良好的工作关系。指导、监督下属员工的日常对客服务行为。与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。组织和督导员工的部门培训,确保所有员工得到有效的培训协助上级领导处理一些宾客反馈意见,并做好相应记录工作。直接向上级汇报部门运作的相关情况。就客人的需求做出反应并解决相关问题。当班期间负责总机的运营情况,监督员工的工作行为,保证宾客的正常隐私。在对客服务方面做好必要交接工作,做好上传下达。必要时协助上级领导做好与其它部门的协助工作。努力提高自身工作技能,为客提供更专业的服务补救行为,提高宾客满意度。熟知酒店紧急情况所有处理程序。进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求。此职位描述所陈述的只是该项工作的核心内

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:其他
地区:天津 食宿:提供吃

1、Perform reservations procedures????? 执行房间预订程序。2、Proficient in operating the “PMS – Longintouch” 精通PMS-longintouch的操作3、Ensure all reservations are entered accurately and updates are maintained consistently保证所有的预订是准确无误的,并及时对其信息进行更新和维护。4、Provide timely flow of information in accordance with the required sales administration process

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津 食宿:食宿情况

岗位概述:预订部销售文员使酒店的服务目标及程序保持一致,来提高酒店的住房率.预订部销售员有责任回答有关客房预订的问题.职责义务:1.? 按照部门工作程序处理客房的预订和咨询.2.? 检查处理日常预订工作.3.? 记录所有新进的预订.4.? 记录并处理团队预订.5.? 确保所有与预订有关的事宜都做妥善处理.6.? 向客人提供 有关酒店服务,活动和观光景点的信息.7.? 处理取消,更改预订.(诸如:延住和提早离开)8.? 调查并处理预订但并未入住的预订.9.? 记录有关团队和会议的特殊付账安排.10.与信贷经理联系有关信贷安排的预订.11.

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津 食宿:提供食宿

岗位职责1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2.向客人提供准确订房信息。3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。6.熟悉处理房间预订的程序。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津-河东区 食宿:食宿情况

JOB DESCRIPTION岗位职责1. Handles inquires and bookings in accordance with the department's routine按照部门工作程序处理客房的预订和咨询2. Reviews and deals with the daily reservation检查处理日常预定工作3. Records and processes in-coming reservations记录所有新进的预订4. Records and processes group reservations.记录并处理团队预订5. Processes cancellation/amendments to reservations (extension, early departure)处理取消,更改预订(诸如:延住和提早离开等等)6. Be aware of rate changes/ special offers/ promotions/close out dates悉知房价变动,特殊安排,各种促销活动和预订截止日期7. Monitors reservation levels and inform supervisor on current and future occupancy rates监控预订情况并通知预订部主管目前和未来的住房率JOB SPECIFICATION职位要求Do you...您是否具备...1. College graduate, with at least one year working experience in the same position in 5-star hotel;大专以上学历,有同等星级酒店相同岗位工作经验1年以上。2. Have good image and temperament; good sense of service and willing to develop yourself in the hospitality industry;五官端正,形象气质良好,有较强的服务意识,有志在酒店业发展。3. Have good working attitude and sense of teamwork;良好的工作态度及团队合作意识。4. Decent work ethics, with good capacity on interaction and coordination;良好的职业素养,并具备良好的人际沟通能力和协调能力。5. Strong ability in language and excellent English capacity both in oral and written;具有较强的文字综合能力和优秀的英文口笔译表达能力。6. Commitment to quality in everything they do;在对客服务的每个细节中都保证质量。7. Have a passion for providing outstanding customer service.热情的为客户提供优秀的服务。  We’re looking for a talented and enthusiastic individual to join the team at our Radisson Tianjin. Looking after our customers’needs, both internal and external, communicating with customers as well as processing and administering orders, you will be the link between our customers and our hotel. 我们正在寻找有才能和热情的您加入我们的天诚丽筠酒店团队。处理好我们的客人所需要的不同需求,与客人沟通并及时反馈、执行,您将

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津 食宿:提供食宿

工作职责Job Description1. Greets all guests communications with a warm tone, ensuring that they feel welcomed and appreciated when contacting the hotel.交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。2. Manages guests communication in an efficient and effective way, ensuring that guests are not delayed and that replies or follow up is made within Conrad Brand Standard timings. Make sure all guest requests can be solved within 15 minutes. 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。3.Transfers all internal and external guest calls to the appropriate party correctly, with minimal delay.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。4.Handles and delivers messages in a confidential and professional manner, maintaining guests privacy and integrity of the message, and ensuring that the message is accurat

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津 食宿:提供食宿

岗位职责Job Description1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。Accept online and offline customer's hotel reservation requirements and settle them appropriately.2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。Answering customer inquiries about hotel products, answering questions and making relevant records.3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。Familiar with room reservation procedures, providing the guests with the latest and most accurate room information.4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。The implementation of "reservations not guests" list and daily team canceled.岗位要求Job Requirements1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神。With a warm working attitude, a certain pressure capacity, have good executive ability and team spirit.2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力。Ccommunication skills, articulate, cheerful, confident, strong language skills and interpersonal communication skills.

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津-红桥区 食宿:提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先;6.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应翻班制。

薪资: 面议 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:天津 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理曾收集对客服务过程中所产生的问题信息2.负责处理宾客的问题和投诉3.负责重要宾客的迎领工作4.解决当班期间发生的安全问题5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.熟练运用OPERA系统。

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:天津 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:天津 食宿:提供食宿

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.中专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津-塘沽区 食宿:食宿情况

岗位概述:提供电话服务并帮助完成客人要求(宾客服务) 专业知识技能:良好的英语能力以及沟通技巧具有相关工作经验者将会优先考虑良好、积极的工作态度

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津-南开区 食宿:食宿情况

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有星级酒店相关工作经验者优先;6.具有优良的服务意识和敬业精神。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津-南开区 食宿:提供食宿

岗位职责1.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。2.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。3.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。4.正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。5.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.普通话清晰,英语书面和口语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。4.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。6.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:天津 食宿:提供食宿

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.中专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。

薪资: 1万-1.5万 经验:3年以上 企业类型:有限服务中档酒店
地区:天津 食宿:食宿情况

岗位职责1.负责客服部辖区的日常工作,监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。2.负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。3.负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。4.负责客服部员工的专业技能培训。5.定期探访在住客人,收集客人意见,及时向总经理及相关部门反映。6.建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作。7.积极完成上级领导交办的任务。岗位要求1.能力:诚信正直,有耐心和责任心;良好的沟通和表达能力,良好的心理素质,能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力;沉稳,热爱客户服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。2.专业要求:酒店管理等相关专业。3.必要工作经验:8年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:天津 食宿:食宿情况

岗位职责1.负责相应的叫早电话。2.有效地管理本市和长途电话设备,确保有效的总机服务。3.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。4.熟悉酒店的所有分机号码。 5.健全各种问讯资料。岗位要求1.中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

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