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薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:上海-嘉定区 食宿:食宿情况

?Answer all phone calls promptly and in a friendly manner以积极友好的态度回答每一个电话Ensure the phone calls are answered within 3 rings whenever possible and that following the standards of a Marriott Reservation call确保在电话铃声响起3声内接起电话并借严格按照万豪预定销售标准来完成预定Handle incoming calls using good listening and communication skills to secure information necessary to complete a reservation很好地运用聆听沟通技巧来接听电话完成预定销售Handle all incoming faxes and reply to customer in a courteous manner礼貌有效地处理传真Process and respond to reservation requests efficiently and effectively, all reservation confirmation requests should be handle within 24 hours ????? 积极有效地回答所有疑问,所有已完成的预定必须在24小时内给出确认Handle reservation

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:面议

管理本岗位的员工。帮助客人以便使他们在酒店感觉舒适并且留下难忘的记忆。关注本岗位员工的纪律和行为并帮助员工提高技能。确认所有打印的日常报告已经正确存档。确认所有的叫早电话已经被记录并且已经落实。To supervise staff within the section.To assist guests and ensure their stays at hotel are comfortable and an experience to remember.Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develo

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:食宿情况

?直接向服务中心主管汇报工作,服务中心文员在当班时要直接对每日操作的话务台负责。从较广的角度认识,总机是“上海中星铂尔曼大酒店的声音”,而且在大多数时间是外界同饭店联系的第一个场所。你要使给酒店打电话的人对饭店形成友好、热情和高效率的良好印象。Reporting directly to the Service Center Supervisor, the Welcomer - Service Center is directly responsible for the day-to-day operation of the Switchboard whilst on duty.??On a broader scale the Telephone Service Center is to be aware that as the "voice of Pullman Shanghai South", and at most times the first point of contact with the Hotel, you are to create an impression of efficiency, friendliness and warmth to all callers of hotel.

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-徐汇区 食宿:面议

在预订部门有效的协调所有任务和职责,根据铂尔曼标准确保无差错和成效的工作并能给予客户满意的服务。 Efficient and knowledgeable coordination of all tasks and duties in the Reservations department in order to ensure error-free and productive work sequences and guest satisfaction as per Pullman Standards. 

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

 1.把收到的房间预定资料准确地输入电脑。2.接收、处理和确认客人通过各种途径所做的房间预订工作。3.检查前一天的客人登记单和订房是否与电脑内的输入一致。4.了解3天、7天、全月的房间情况。5.接收、处理和确认客人通过各种途径所做的房间预订工作。6.对客人的预定单按有关标准进行分档归类、存档。7.对入住前客人订单进行再次核对。8.根据客人要求修改或取消预订房间,并记录在订房单和电脑中。9.了解掌握与本酒店有转账业务的旅行社和其他单位。10.了解预订相关报表。11.负责各旅行社房间和价格的修改和关房。12.负责个别渠道后台入住审核。13.每月25日夜班,打印酒店各部门分机电话费报表,交财务部。14.详细记录当班情况,并做好交接班工作。15.根据领班的查房情况填写好每日每班次的客房情况表,并及时与前台做好沟通工作。16.负责楼层客人遗留物品收交、登记、保存和转交工作。17.接收、传递来自客人或其他各部门的各种信息。18.了解客人的要求,及时做好电话记录并通知楼面服务员迅速提供服务。19.负责向客人提供有关物品的出借服务,并做好回收、登记、保养和保管工作。20.负责部门内部手机的登记、收发工作。21.为各班次准备所需的各种表格。负责填写工程维修单和表格的送收.22.按操作要求,正确、迅速、礼貌、优质地接听电话。23.帮助宾客留言,并将留言传送至相应地方。24.认真完成宾客的叫醒工作,并保管好叫醒记录表。25.做好长途电话的记录,配合前台接待员,保证电话费用准确记入宾客账上。26.及时为抵、离酒店的宾客提供开、关电话机服务。27.熟悉电脑终端机的使用,正确在电脑中寻找宾客的姓名、房号。28.做好酒店管理人员电话呼叫的服务工作。29.遵守酒店纪律和工作要求,不得监听电话和转接员工的私人电话。30.做好交接工作。              31.保持机房内工作环境的整齐与清洁。32.做好设备的检查、保养和报修工作,确保设备正常运转。33.搞好员工之间的团结合作,与相关部门建立良好的协作关系?;渭优嘌?、遵守酒店规章制度,完成上级分配的其他工作。   1.     高中以上学历,具有两年以上预订工作经历。2.     具有良好外语会话、听力和书写水平。有敬业精神和团队合作精神,及较强的综合管理能力,善于与人沟通,思路敏捷活跃。熟练使用计算机。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

 1.把收到的房间预定资料准确地输入电脑2.接收、处理和确认客人通过各种途径所做的房间预订工作。3.对客人的预定单按有关标准进行分档归类、存档。4.负责个别渠道后台入住审核。5.根据客人要求修改或取消预订房间,并记录在订房单和电脑中。6.了解掌握与本酒店有转账业务的旅行社和其他单位。7.了解预订相关报表。8.负责各旅行社房间和价格的修改和关房。9. 每月25日夜班,打印酒店各部门分机电话费报表,交财务部。10.根据领班的查房情况填写好每日每班次的客房情况表,并及时与前台做好沟通工作。11.负责楼层客人遗留物品收交、登记、保存和转交工作。12.接收、传递来自客人或其他各部门的各种信息。13.了解客人的要求,及时做好电话记录并通知楼面服务员迅速提供服务。14.负责向客人提供有关物品的出借服务,并做好回收、登记、保养和保管工作。15.负责部门内部手机的登记、收发工作。16.为各班次准备所需的各种表格。负责填写工程维修单和表格的送收。17.按操作要求,正确、迅速、礼貌、优质地接听电话。18.帮助宾客留言,并将留言传送至相应地方。19.认真完成宾客的叫醒工作,并保管好叫醒记录表。20.做好长途电话的记录,配合前台接待员,保证电话费用准确记入宾客账上。21.及时为抵、离酒店的宾客提供开、关电话机服务。22.熟悉电脑终端机的使用,正确在电脑中寻找宾客的姓名、房号。23.做好酒店管理人员电话呼叫的服务工作。24.遵守酒店纪律和工作要求,不得监听电话和转接员工的私人电话。25.做好交接工作。              26.保持机房内工作环境的整齐与清洁。27.做好设备的检查、保养和报修工作,确保设备正常运转。28.搞好员工之间的团结合作,与相关部门建立良好的协作关系。29.积极参加培训、遵守酒店规章制度,完成上级分配的其他工作。  1.    高中以上学历,具有良好外语会话、听力和书写水平2.    具有一年以上办公室文员工作经历。3.了解电话房的各种设备和业务。4.能独立处理日常工作。5.有敬业精神和团队合作精神,及较强的综合管理能力,善于与人沟通,思路敏捷活跃。6.饭店英语或饭店日语B级,熟练使用计算机。

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:
地区:上海-闵行区 食宿:食宿情况

职位描述1、按照部门整体销售计划,开拓公寓销售渠道与客户资源,完成销售目标; 2、市场资料搜集分析,展会规划执行,严格执行房控房价政策; 1、 负责开发协议新客户,协调处理客人预订、合同变更、收款等相关业务; 2、 定期拜访、联系客户,积极维护良好的客户关系, 巩固老客户;5、部门内外沟通协调,听取客人意见或建议,及时解决客人的问题或投诉处理;6、完成其他业务相关工作。任职资格 1、专科以上学历,市场营销相关专业; 2、星级酒店或公寓销售管理经验2年以上; 3、有强烈的责任心和进取心;吃苦耐劳,良好的团队合作精神; 4、性格外向、反应敏捷、沟通与表达能力强; 5、熟练使用各类电脑办公软件;6、英语良好。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:物业管理
地区:上海-静安区 食宿:提供吃

工作职责:1. 大堂前台服务接待  (包括:大堂访客信息咨询,访客卡发放、制作、赔偿业务,雨伞租赁业务,物品寄存业务。2. 日常租户服务接待(包括:接听客服热线电话66205,在电话中向客户提供信息和服务,租户有/无偿服务提供,租户报修业务接待、跟进、反馈。)3. 租户员工ic申领、退卡、遗失补办赔偿业务。4. 日常有偿服务费用,空调加开费用,日常维修费用,押金费用统计入报表。协助高级客服专员将以上费用每周录入isoft系统。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:养老地产
地区:上海-黄浦区 食宿:面议

工作内容:1、客户服务信息对接、信息发布;2、客户预定、采购等服务处理;3、客户投诉处理;4、客户满意度调查;5、客户档案建立;6、其它与客户服务相关工作;基本要求:1、年龄:20-35岁2、性别:不限3、学历:中专及以上4、工作经验:有社工、团队活动服务经验者优先 5、其它:普通话标准

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:面议

Job Responsibilities:- Responsible for facilitating efficient communications for both guests and staff both within the hotel and for external communications.- Confidently operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures.- Connects local and international calls quickly, courteously and accurately.- Handles wake-up calls as requested with accuracy, whether they be automatic programmed or personal wake-up calls.- Acts proficiently in all aspects of emergency procedures. Remains calm, alert, and efficient in the event of a major incident or problem at the hotel and maintains professional discretion.- Contributes and maintains businesslike working environment ensuring minimal background noise and conversation which could be transmitted through sensitive headsets.

薪资: 3.5千-5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:食宿情况

岗位职责1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7.熟悉处理房间预订的程序,并培训新员工。岗位要求1大专以上学历,有同岗位工作经验X年以上,接受过酒店预订业务技能培训。2.普通话清晰,英语书面和品语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7.能够督导员工的预订工作,指导员工提高电话销售能力。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

1. 需要普通话标准,英语流利,熟练操作办公室软件;2. 需反应敏捷,能及时反馈客人疑问;3. 做二休二,12小时制。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

职责义务:?1.??按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。2.??检查处理日常预定工作。3.??记录所有新进的预订4.??记录并处理团队预订5.??确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理6.??向客人提供有关酒店服务,活动和观光景点的信息。7.??处理取消,更改预订(诸如:延住和提早离开等等〔8.??调查并处理预订未到预订9.??记录有关团队和会议的特殊付帐安排

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先;6.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应翻班制。

薪资: 8千-1万 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-青浦区 食宿:提供食宿

岗位职责1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2.向客人提供准确订房信息。3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5.管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7.熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1.大学以上文化程度;二年以上同岗位工作经验。2.普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。8.良好的语言沟通能力9.组织对员工的培训岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.大专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

确??腿说玫搅怂蟮母咝实淖芑?。确保对所有客人的询问,要求给予了专业的帮助,还有热情友好的态度。确保所有客人的要求及时执行。确??腿说南匆路窦笆备?。熟悉酒店所有服务设施,并知晓各种类型服务的提供者。确认你已经确切知道了抵达饭店的客人,特别是重要客人和回头客,并且知道了他们可能需要的特殊要求。确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌、热情友好的态度。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:不提供食宿

-以电话/传真和邮件方式跟进和记录所有预订信息。-接受等待预订。-跟踪改正预订信息内容如房间延住或提前退房等。 Record and process reservations made by phone/fax/email.Accept wait list reservations. 

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-卢湾区 食宿:食宿情况

协助预定部经理/副经理监督管理预定部的日常工作。在特定日期内控制和管理房间数量、预留房、预定明细。运用销售技巧和房间销售升级推广来销售酒店产品和服务。 Assist Reservation Manager/Asst. Manager to monitor the daily operations of reservations.Control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and blackout dates.Sell hotel products and services using up-selling and suggestive selling techniques.

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:民宿客栈
地区:上海-黄浦区 食宿:提供食宿

 岗位职责:1.接听酒店预订电话,查看并处理各OTA渠道订单2.根据订单和运营部门沟通排房3.每日的顾客满意度电话回访4.向客人提供酒店周围旅游景点信息5.兼任酒店总机的工作任职要求:1.了解酒店操作系统,有酒店预订部工作经验者优先2.善于和别人沟通3.能够吃苦耐劳

薪资: 面议 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-青浦区 食宿:提供食宿

岗位职责1.执行会议、政府代表团及散客的销售及跟进接待工作。2.组织销售代表走访客户,管理客户资料。3.掌握内外商务、散客市场动态,组织销售人员走拜访,审核销售代表的走拜访计划及拜访记录。4.检查销售代表的工作,审核《会议接待通知》,完成季度销售任务。5.编写、修改报价信函、合同及推销文书及《备忘录》。6.积极宣传酒店服务和设施,树立酒店形象。7.填写《工作报表》,将工作中存在的问题反映给市场总监。岗位要求1.大专以上文化程度;3年以上同岗位工作经验。2.英语听说读写熟练,CET-6或以上。3.行为举止端正大方,仪容仪表符合酒店行业要求。4.应征者需具备以下领导素能:行动力、决策能力、变更管理、适应能力、沟通能力、以客为尊、人际关系技巧、群策群力、组织理解力、诚信、发展人的能力、解决问题的能力、战略方向、商业头脑、时间和任务管理能力。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-青浦区 食宿:提供食宿

岗位职责 1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2.实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。 3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1.XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。 2.普通话清晰,英语书面和口语表达较流利。 3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。 4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 6.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

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